Taşımacılık, uygulama alanı itibarıyla çok fazla çeşitlilik gösteren bir hizmet türüdür. Bu hizmetlerin en genel şekliyle şu şekilde sınıflandırılması mümkündür (masterseek.com 2006; dmoz.org 2006):
— Ambulans ve cenaze taşıma hizmetleri,
— Demir yolu taşımacılığı hizmetleri,
— Deniz / gemi levazımı hizmetleri,
— Deniz taşımacılığı hizmetleri,
— Denizcilik acenteliği hizmetleri,
— Depo ve gümrük deposu hizmetleri,
— Gümrük müşavirliği hizmetleri,
— Gezi, seyahat ve turizm hizmetleri,
— Hava taşımacılığı hizmetleri,
— Havaalanları hizmetleri,
— Liman hizmetleri,
— Kara yolu taşımacılığı [...]
Taşımacılık Hizmetlerinin Sınıflandırılması
Taşımacılık Hizmetleri
Taşımacılık Hizmetleri
Son yıllarda tüm dünyada büyük bir hızla gelişen hizmetler sektörü içerisinde bu gelişime en fazla destek sağlayan alt hizmet gruplarından biri de taşımacılık hizmetleridir. Pazarların büyümesi, üretim ve tüketim noktaları arasındaki mesafelerin açılması, işletmelerin faaliyet yürüttükleri alanların genişlemesi, hammadde ve yarı mamul kaynaklarıyla nihai mal üreticileri arasındaki uzaklığın açılması ve ekonomik faaliyetlerde globalizasyon sürecinin [...]
Hizmet Kalitesi Ölçümünde Yaklaşımlar ve Modeller
Hizmet kalitesinin ölçümünde 1980′li yıllardan itibaren pek çok yaklaşım ve model önerilmiştir. Bu yaklaşımlar içerikleri itibarıyla iki grupta toplanmışlardır. Birinci grupta yer alan yaklaşımlar hizmet kalitesinin, müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri ile algılarının karşılaştırılması suretiyle ölçülebileceğini öne sürmektedir. Bu grupta yer alan kalite ölçüm yaklaşımlarının başlıcaları; Grönroos’un Nordik Modeli, Para-suraman, Zeithaml ve Berry’nin Servqual Modeli, Rust [...]
Kalite Ölçümüyle İlgili Bazı Kavramlar (Algılanan Kalite ve Beklenen Kalite)
Hizmet kalitesinin ölçümüyle ilgili yapılan çalışmaların çok büyük bir bölümünde iki temel kavramla karşılaşılmaktadır. Bunlar “algılanan kalite” ile “beklenen kalite”dir. Adı geçen kavramlar aslında yalnızca hizmet kalitesinin veya hizmetten sağlanan tatminin ölçümünde değil, üründen sağlanan tatminin ölçümünde de kullanılmaktadır. Çünkü bir müşteri için ürün ya da hizmetin kalitesinin temel göstergesi, ihtiyaçlarını veya beklentilerini ne ölçüde [...]
Hizmet Kalitesinin Boyutları
Hizmet kalitesinin ne ifade ettiğinin daha iyi anlaşılabilmesi açısından boyutlarının ortaya konması gerekir. Kaliteyi boyutlandırma, esasında hizmet kalitesini bileşenlerine ayırarak daha somut hale getirme çabasından ibarettir. Hizmet kalitesinin boyutları ile ilgili olarak çok sayıda çalışma yapılmış ve boyutsal sınıflandırmalar yapılmıştır. Örneğin Fullerton perakendecilik hizmetlerinde kalite-bağlılık ilişkisini araştırdığı çalışmasında hizmet kalitesini üç boyutu açısından ele almıştır. [...]