Türkiye’de özellikle son 25 yılda ekonomik gelişmelere paralel olarak taşımacılık sektörü de önemli atılım gerçekleştirmiş, taşımacılık hizmeti sunan firma sayısı artmıştır. Günümüzde Türkiye’deki taşımacılık ve lojistik firmalarının sayısı kesin olarak bilinmemekle birlikte yaklaşık 1500 adet olduğu tahmin edilmektedir. Bu firmalar içerisinde gerçek anlamda lojistik hizmeti sunan firma sayısı oldukça azdır. Bu firmalar daha çok teslimat, [...]
Türkiye’de Kargo Taşımacılığının Tarihsel Gelişimi
Türkiye’de bugünkü anlamıyla kargo taşımacılık sektörünün ortaya çıkışı 1980′li yılların başına rastlamakla birlikte ulaşım ve haberleşme anlamında sektörün geçmişi, Osmanlı İmparatorluğunun son dönemlerine kadar uzanmaktadır. Osmanlı’nın son dönemlerinde başlayan çağdaşlaşma hareketleriyle birlikte 1840 yılında ilk posta nizamnamesi yürürlüğe konmuş ve ilk defa bu tarihte İstanbul-Edirne, Üsküdar-Kartal ve Üsküdar-İznik posta hatları düzenli şekilde faaliyete geçirilmiştir. Daha [...]
Türkiye’de Kargo Taşımacılık Sektörü
Türkiye’de 2000 yılı itibanyla yaklaşık 140 bin kişinin istihdam edildiği, 7000′e yakın firmanın faaliyette bulunduğu, bir milyona yakın ticari aracın kullanıldığı, 7 milyar YTL civarında katma değerin yaratıldığı ve GSMH içerisinde yaklaşık % 15′lik bir paya sahip olan taşımacılık sektörünün en önemli alt sektörlerinden birini de kargo taşımacılığı oluşturmaktadır. Dünyanın gelişmiş ülkelerinde 1900′lü yılların başında [...]
Örnekleme Süreci
Araştırmanın ana kütlesini Erzurum ili merkezinde yaşayan kargo hizmeti alıcıları oluşturmaktadır. İl merkezinde 13 farklı yerli ve yabancı firma kargo taşımacılık hizmeti sunmaktadır. Bu firmaların müşteri sayılarının belirlenememesi nedeniyle ana kütle rakamsal olarak tespit edilememiştir. Dolayısıyla araştırmanın örnek büyüklüğü, ana kütleye ait oranların belirlenemediği durumlarda yaygın olarak kullanılan şu örnekleme formülü yardımı ile hesaplanmıştır (Kurtuluş, [...]
Araştırmanın Hipotezleri
Araştırma modeli kapsamında geliştirilen hipotezleri şu şekilde sıralamak mümkündür:
H]: Kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri, algı düzeylerini etkilemektedir.
H2: Kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin beklenti düzeyleri, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerini etkilemektedir.
H3: Müşterilerin hizmete ilişkin algıları, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerini etkilemektedir.
H4: Müşterilerin hizmet kalitesine ilişkin düşünceleri, hizmetten sağladıkları tatmin düzeyini etkilemektedir.
H5: Müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri [...]