Aylık arşiv: Aralık 2009
Türkiye’de Kargo Taşımacılık Sektörü
Türkiye’de 2000 yılı itibanyla yaklaşık 140 bin kişinin istihdam edildiği, 7000′e yakın firmanın faaliyette bulunduğu, bir milyona yakın ticari aracın kullanıldığı, 7 milyar YTL civarında katma değerin yaratıldığı ve GSMH içerisinde yaklaşık % 15′lik bir paya sahip olan taşımacılık sektörünün … Okumaya devam et
Örnekleme Süreci
Araştırmanın ana kütlesini Erzurum ili merkezinde yaşayan kargo hizmeti alıcıları oluşturmaktadır. İl merkezinde 13 farklı yerli ve yabancı firma kargo taşımacılık hizmeti sunmaktadır. Bu firmaların müşteri sayılarının belirlenememesi nedeniyle ana kütle rakamsal olarak tespit edilememiştir. Dolayısıyla araştırmanın örnek büyüklüğü, ana … Okumaya devam et
Araştırmanın Hipotezleri
Araştırma modeli kapsamında geliştirilen hipotezleri şu şekilde sıralamak mümkündür: H]: Kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri, algı düzeylerini etkilemektedir. H2: Kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin beklenti düzeyleri, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerini etkilemektedir. H3: Müşterilerin hizmete ilişkin algıları, hizmet … Okumaya devam et
Taşımacılık Hizmetlerinin Sınıflandırılması
Taşımacılık, uygulama alanı itibarıyla çok fazla çeşitlilik gösteren bir hizmet türüdür. Bu hizmetlerin en genel şekliyle şu şekilde sınıflandırılması mümkündür (masterseek.com 2006; dmoz.org 2006): — Ambulans ve cenaze taşıma hizmetleri, — Demir yolu taşımacılığı hizmetleri, — Deniz / gemi levazımı … Okumaya devam et
Hizmet Kalitesi Ölçümünde Yaklaşımlar ve Modeller
Hizmet kalitesinin ölçümünde 1980′li yıllardan itibaren pek çok yaklaşım ve model önerilmiştir. Bu yaklaşımlar içerikleri itibarıyla iki grupta toplanmışlardır. Birinci grupta yer alan yaklaşımlar hizmet kalitesinin, müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri ile algılarının karşılaştırılması suretiyle ölçülebileceğini öne sürmektedir. Bu grupta yer … Okumaya devam et
Kalite Ölçümüyle İlgili Bazı Kavramlar (Algılanan Kalite ve Beklenen Kalite)
Hizmet kalitesinin ölçümüyle ilgili yapılan çalışmaların çok büyük bir bölümünde iki temel kavramla karşılaşılmaktadır. Bunlar “algılanan kalite” ile “beklenen kalite”dir. Adı geçen kavramlar aslında yalnızca hizmet kalitesinin veya hizmetten sağlanan tatminin ölçümünde değil, üründen sağlanan tatminin ölçümünde de kullanılmaktadır. Çünkü … Okumaya devam et
Hizmet Kalitesinin Boyutları
Hizmet kalitesinin ne ifade ettiğinin daha iyi anlaşılabilmesi açısından boyutlarının ortaya konması gerekir. Kaliteyi boyutlandırma, esasında hizmet kalitesini bileşenlerine ayırarak daha somut hale getirme çabasından ibarettir. Hizmet kalitesinin boyutları ile ilgili olarak çok sayıda çalışma yapılmış ve boyutsal sınıflandırmalar yapılmıştır. … Okumaya devam et
Dış Kaynak Kullanımında Tarafların Fonksiyonları
Dış Kaynak Kullanımında Tarafların Fonksiyonları Önceleri lojistikte ancak faaliyeti talep eden ve bu faaliyeti ona sunan iki taraftan bahsetmek mümkündü. Zamanla üçüncü ve dördüncü parti olarak adlandırılan iki yeni tarafın sektörde kendini göstermesi ile yeni açılımlar yaşandı. Böylece stratejik olarak … Okumaya devam et
Dış Kaynak Kullanımında Yaşanan Sorunlar
Dış Kaynak Kullanımında Yaşanan Sorunlar Sözleşme hükümlerinin yerine getirilmemesi; Hizmet verecek işletmenin sözleşme hükümlerini, çeşitli nedenlerden dolayı yerine getirememesi riski mevcuttur. Alternatif seçeneklerin uygulamaya konulamayacağı veya telafi edilemeyecek durumlarda hizmet alan işletme ve kurumlar çok güç durumda kalabilir. İşletme mahremiyeti … Okumaya devam et
Dış Kaynak Kullanımının Sağladığı Yararlar
Dış Kaynak Kullanımının Sağladığı Yararlar Ana işe odaklanmak, Küreselleşme sürecinde yaşanan değişim, lojistik zincirini daha karmaşık hale getirmiştir. Rekabet edebilme adınatüm imkânların yabancı kaynaklarda “core competancy” olarak ifade edilen esas işe yöneltilememesi halinde pazar koşulları gereği rekabet yarışının gerisinde kalınması … Okumaya devam et