Araştırma modeli kapsamında geliştirilen hipotezleri şu şekilde sıralamak mümkündür:
H]: Kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri, algı düzeylerini etkilemektedir.
H2: Kargo taşıma hizmeti alan müşterilerin beklenti düzeyleri, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerini etkilemektedir.
H3: Müşterilerin hizmete ilişkin algıları, hizmet kalitesine ilişkin düşüncelerini etkilemektedir.
H4: Müşterilerin hizmet kalitesine ilişkin düşünceleri, hizmetten sağladıkları tatmin düzeyini etkilemektedir.
H5: Müşterilerin hizmete ilişkin beklentileri ile algıları arasında farklılık vardır.
H6: Müşterilerin hizmeti satın alma sıklıkları açısından hizmetten sağladıkları tatmin düzeyleri farklıdır.
H7: Müşterilerin hizmeti alım amaçları açısından hizmete ilişkin algıları farklıdır.
H8: Müşterilerin hizmeti kullanma alanı açısından hizmetin kalitesine ilişkin düşünceleri farklıdır.
H9: Müşterilerin hizmeti satın alırken tercih ettikleri kargo taşıma firması açısından hizmetten sağladıkları tatmin düzeyleri farklıdır.
Yukarıda sıralanan araştırma hipotezleri içerisinde H2, H3, H4, Hg ve H9 nolu hipotezlerin geliştirilmesinde, Andreassen (1995, s.35), Woo veEnnew (2005, s. 1182), Lai (2006, s.929) tarafından yapılan çalışmalardan faydalanılmış tır. Araştırma hipotezleri, verilerin analizi ve değerlendirilmesi kısmında teste tabi tutularak ulaşılan sonuçlar yorumlanmıştır.
No related posts.
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.